Lo scopo di questa lettera è quello di fornire informazioni riguardo l’approvvigionamento dei consumabili.
In vista del nostro aumento annuale dei prezzi, abbiamo ricevuto ordini eccezionali per quanto riguarda i consumabili. In circostanze normali, saremmo in grado di soddisfare un simile picco di domanda con interruzioni minime. Prendiamo molto sul serio il nostro impegno a garantire una fornitura costante di consumabili e, a tal fine, abbiamo reso più resilienti la nostra catena di fornitura e i sistemi di produzione. Tuttavia, abbiamo subìto interruzioni della fornitura globale di alcune materie prime fondamentali che hanno limitato la nostra capacità produttiva. La combinazione di una domanda più elevata del solito e delle limitazioni alla fornitura a causa di interruzioni legate alla pandemia ha portato a un disservizio inaccettabile per i nostri partner.
Abbiamo intrapreso diverse azioni per ovviare alla situazione, incluso l’approvvigionamento di materiali aggiuntivi, l’incremento delle risorse, l’istituzione di turni durante il fine settimana e l’acquisizione di ulteriori beni strumentali. Tali azioni hanno comportato un aumento del 60% della capacità produttiva settimanale nelle ultime settimane. Nei prossimi mesi, manterremo il livello raggiunto e aumenteremo ulteriormente la produzione.
Abbiamo stabilito un processo di escalation per assegnare le forniture limitate al fine di soddisfare le esigenze cruciali dei clienti. Aiutateci assicurandovi che il vostro rappresentante Hypertherm sia informato delle esigenze cruciali dei clienti e pianificando adeguatamente tempistiche di consegna più ampie.
Stiamo facendo il possibile per ripristinare quanto prima il livello di servizio che vi aspettate da noi.
Cordiali saluti,
Jim Miller
Vicepresidente, Plasma, Operazioni