L’objet du présent courrier est de vous fournir des informations concernant l’approvisionnement en consommables.
En prévision de notre augmentation annuelle des prix, nous avons reçu des commandes exceptionnelles de consommables. Dans des circonstances normales, nous serions en mesure de répondre à un pic de demande sans trop de perturbations pour vous. Nous prenons très au sérieux notre engagement à fournir un approvisionnement constant en consommables, et nous avons intégré la résilience dans notre chaîne d’approvisionnement et nos systèmes de fabrication à cette fin. Cependant, nous avons également connu des perturbations d’approvisionnement mondial touchant quelques matières premières clés qui ont limité notre production. La combinaison d’une demande exceptionnellement élevée et d’un approvisionnement limité en raison des perturbations liées à la pandémie a entraîné une qualité service inacceptable pour vous.
Nous avons pris plusieurs mesures pour remédier à cette situation, notamment l’approvisionnement en matériaux supplémentaires, l’ajout de ressources, la mise en place d’équipes de week-end et l’acquisition de biens d’équipement supplémentaires. Ces mesures ont permis d’augmenter notre production hebdomadaire de 60 % par rapport aux semaines précédentes. Nous maintiendrons ces gains et augmenterons encore la production au cours des prochains mois.
Nous avons établi un processus de remontée d’informations afin de permettre des approvisionnements limités répondant aux besoins critiques des clients. Veuillez nous aider en vous assurant que votre représentant Hypertherm est informé des besoins critiques des clients et en planifiant de manière appropriée les délais de livraison prolongés.
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour retrouver le plus rapidement possible la qualité de service que vous attendez de nous.
Cordialement,
Jim Miller
Vice-président exécutif, Plasma, Opérations