Le escribimos en esta ocasión para informarle acerca del suministro de consumibles.
Con antelación a nuestro aumento anual de precios, hemos recibido un volumen excepcionalmente alto de pedidos de consumibles. En circunstancias normales, estaríamos en disposición de satisfacer un pico de demanda sin apenas causarle ninguna disrupción. Nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de ofrecerle un suministro constante de consumibles, y hemos reforzado la resiliencia de nuestra cadena de suministro y de nuestros sistemas de fabricación en línea con este propósito. Sin embargo, también hemos experimentado disrupciones de suministro mundiales en ciertas materias primas clave, lo que ha supuesto una restricción del rendimiento de nuestra producción. La suma de una demanda inusualmente elevada y un suministro restringido a causa de las disrupciones relacionadas con la pandemia ha provocado que el servicio que le ofrecemos se encuentre en un nivel inaceptable.
Hemos tomado varias medidas para corregir esta situación, entre las que están el aprovisionamiento de más material, la incorporación de más recursos, la institución de turnos de trabajo en fines de semana y la adquisición de bienes de equipo adicionales. Estas medidas nos han permitido incrementar nuestra producción semanal en un 60 % con respecto a las semanas anteriores. Mantendremos estos niveles elevados y seguiremos incrementando nuestra producción durante los próximos meses.
Hemos establecido un proceso de escalación para asignar el suministro restringido de modo que cubra las necesidades de los clientes críticos. Le rogamos que nos ayude, asegurándose de notificar a su representante de Hypertherm de las necesidades críticas de sus clientes y planificando adecuadamente los plazos de entrega ampliados.
Estamos tomando todas las medidas posibles para volver lo antes posible a los niveles de servicio que usted espera de nosotros.
Muy atentamente,
Jim Miller
Vicepresidente ejecutivo de Plasma, Operaciones