dieses Schreiben soll Ihnen Informationen zu Verschleißteillieferungen geben.
Im Vorfeld unserer jährlichen Preiserhöhung erhalten wie außergewöhnlich viele Bestellungen für Verschleißteile. Unter normalen Umständen wären wir in der Lage, einen starken Anstieg bei der Nachfrage mit nur wenig Störung für Sie zu erfüllen. Wir nehmen unsere Verpflichtung zu einer konsistenten Verschleißteillieferung sehr ernst und wir haben unsere Lieferkette und Fertigungssysteme so belastbar gestaltet, dass sie diesem Zweck dienen. Wir haben jedoch auch weltweite Lieferkettenunterbrechungen bei einigen Eingangsmaterialien erlebt, die unseren Produktionsausstoß eingeschränkt haben. Die Kombination aus ungewöhnlich hoher Nachfrage und eingeschränktem Angebot aufgrund von mit der Pandemie verbundenen Unterbrechungen haben zu inakzeptablem Service für Sie geführt.
Wir haben mehrere Maßnahmen ergriffen, um diese Situation zu beheben, darunter die Beschaffung zusätzlicher Materialien, die Hinzufügung von Ressourcen, das Einlegen von Wochenendschichten und den Erwerb zusätzlicher Anlagen. Diese Maßnahmen haben unseren wöchentlichen Ausstoß im Verlauf der vergangenen Wochen um 60 % erhöht. Wir werden diese Zuwächse aufrechterhalten und den Ausstoß in den kommenden Monaten weiter steigern.
Wir haben einen Eskalationsprozess für die Zuweisung der eingeschränkten Lieferungen etabliert, um kritische Kundenanforderungen zu erfüllen. Bitte helfen Sie uns dabei, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Hypertherm-Vertreter über kritische Kundenanforderungen informiert wird, und indem Sie verlängerte Vorlaufzeiten entsprechend in Ihre Planung einbeziehen.
Wir ergreifen alle Maßnahmen, um so schnell wie möglich zu dem Service zurückzukehren, den Sie von uns erwarten.
Mit freundlichen Grüßen
Jim Miller
Executive Vice President, Plasma, Operations