5 Haziran 2023’te, Global Teknik Servis Ekibimiz Dosya Kapama merkezli yeni bir global süreci uygulamaya koydu. Bu uygulama gerçek bir kapalı devre Dosya Yönetim süreci oluşturmamızı sağladı!
Dosya kapama, henüz kapanmamış bir dosya ile ilgili belirli bağlantılara gönderilen bir anketle başlatılır. Sorunun ne zaman çözüldüğüne ve bildirilen sorunun düzeltilmesine yönelik gerçekleştirilen çalışmalardan nihai olarak memnun kalıp kalmadıklarına dair karar vermeleri için listelenen müşteri ve/veya iş ortağı bağlantılara Dosya Kapama Anketine yönlendiren bir bağlantı içeren otomatik e-posta bildirimleri gönderilir.
Figure 1 – Sample Survey Email Figure 2 – Case Closure Survey