Bu yılın yıllık fiyatlandırma ve şirket güncelleme mektubunda sizlerle paylaştığımız üzere Hypertherm, ortak müşterilerimizin kesim sonuçlarını iyileştirmek için müşteri deneyim stratejimize yatırım yapmaya devam ediyor. Derinlemesine pazar araştırması, bugün birçok müşterinin Hypertherm ürünlerinin kullanım ömrü boyunca optimum kesim sonuçları elde etmediğini ortaya koymuştur. Uzun vadeli vizyonumuza ulaşmak için yüksek kaliteli, proaktif hizmet gerektiğini biliyoruz: “Hypertherm müşterilerinin% 100’ü optimum kesim sonuçlarına ulaşıyor.” Ve biz bunun sadece sizinle yakın bir işbirliği içinde yapabildiğimizi biliyoruz. Birlikte, 2017 yılında XPR300’ün lansmanı ile birlikte, kurulum, eğitim, önleyici bakım ve müşterilerin uzun vadede başarılı olmak için ihtiyaç duydukları diğer faaliyetleri vurgulayan yeni bir indirim ve iade programı ile önemli bir ilk adım attık.
Rekabet ortamı ve müşterilerimizin beklentileri gelişmeye devam ediyor. Müşterilerden ve çoğunuzdan gelen bilgilere dayanarak, 2019’da bu yolculukta önemli adımlar atacağız. Hedef, tüm müşterilerimizin sahip olduğu veya kullandığı Hypertherm ürününden ve çözümden bağımsız olarak, bu ürünlerin ömrü boyunca en uygun kesim sonuçlarını almaktır. Olumlu bir deneyim sağlamak adına, 1 Ocak 2019’tan itibaren,
farklılaştırılmış bir son kullanıcı deneyimi yaratmak için gerekli araçları sunmaktan kendimizi sorumlu tutacağız ve tüm yetkili ortaklarımızın eğitim, tanıtımlar, teknik servis, kooperatif iş planlaması ve iki yönlü bilgi paylaşımı için yeni bir temel standartlar setini sürekli olarak yerine getirmesini taahhüt etmesini isteyeceğiz. Amaç, tüm müşterilerin her zaman şunları yapabilmesini sağlamaktır:
– Özel uygulama için en uygun kesim ürününü veya çözümünü seçmek
– Standartlaştırılmış bir işlemi takiben kesim çözümünün uygun bir kurulumunu almak
– Standart eğitim modüllerine katılarak, en uygun kesim sonuçlarını elde etmek için ekipmanın güvenli ve düzgün bir şekilde nasıl çalıştırılacağını öğrenmek
– Sarf malzemelerine, yedek parçalara ve teknik servis desteğine kolay erişim elde etmek
Birçoğunuz sürekli olarak bu seviyede müşteri deneyimini sağladığınızı ve yıllardır bunu yaptığınızı düşünecektir. Diğerleri için, bu standartların karşılanması yeni yatırımlar ve faaliyetler gerektirebilecek yeni, standartlaştırılmış süreçler ve programlar gerektirecektir. Hypertherm, bu temel müşteri deneyimi seviyesini yıl sonuna kadar sürekli olarak karşıladığınızdan veya bu seviyeyi aştığınızdan emin olmak için 2019 boyunca size destek verecektir. Yeni iş ortağı politikaları ve sözleşmeleri, sizden beklediklerimizi değil, aynı zamanda aynı derece önemli olarak da, beraber çalıştığımız üzere ürünlerimiz için pazarı büyütmek ve kendi rekabetçi pazarlarında başarılı olacak memnun, sadık müşteriler oluşturmak için bizden ne gibi yatırımlar ve destek alabileceğinizi de düzenleyecektir. Farklılaştırılmış bir son kullanıcı deneyimi yaratmanın, sizin için Hypertherm için ve ortak müşterilerimiz için daha fazla kâr getireceğine inanıyoruz.
Önümüzdeki birkaç hafta içinde, güncellenmiş iş ortağı politikalarımızın yanı sıra daha ayrıntılı bilgiler de alacaksınız. Hypertherm müşteri yöneticiniz, 2019 yılı sonuna kadar tüm müşterilerin en azından temel müşteri deneyimini almasını sağlamak için ayrıntılı bir ortak eylem planı içeren 2019 planlarını tartışmak üzere size ulaşacaktır. Bu arada herhangi bir endişeniz veya sorunuz varsa, lütfen doğrudan bana ulaşmaktan çekinmeyin.
Ortak müşterilerimizin memnuniyetini ve sadakatini arttırmayı ve sizin ve bizim için uzun vadeli karlı iş fırsatları yaratmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.
Sağlıklı, güçlü ve başarılı 2019 için en iyi dileklerimle,
Hidde van Hoeven Marco Mostert
Başkan Yardımcısı, Global Satış ve Pazarlama Regional Director, Europe
hidde.vanhoeven@hypertherm.com Marco.Mostert@Hypertherm.com