5 lipca 2023 roku nasz globalny zespół obsługi technicznej wprowadził nowy proces globalny skupiony na zakańczaniu spraw. Dzięki tym zmianom mogliśmy stworzyć działający proces zamknięty zarządzania sprawami!
Zamknięcie sprawy będzie rozpoczynane przez wysłanie ankiety do wybranych kontaktów związanych ze sprawą wymagającą zakończenia. Klient i/lub partner wymienieni jako osoby do kontaktu otrzymają automatyczne powiadomienie za pośrednictwem emaila z linkiem do ankiety na zakończenie sprawy aby sprawdzić czy problem rozstał rozwiązany i czy są usatysfakcjonowani z pracy włożonej w pomoc w rozwiązaniu zgłoszonego problemu.
Figure 1 – Sample Survey Email Figure 2 – Case Closure Survey