W tegorocznym biuletynie o cenach i aktualnościach firmowych podkreśliliśmy, że Hypertherm nadal inwestuje w strategię ulepszania doświadczeń klienta, aby polepszyć jakość cięcia Waszych i naszych klientów. Szeroko zakrojone badania rynku pozwoliły nam stwierdzić, że na dzień dzisiejszy wielu klientów nie osiąga optymalnej jakości cięcia na przestrzeni całego czasu użytkowania produktów Hypertherm. Zdajemy sobie sprawę z tego, że tylko wysokiej jakości, proaktywna obsługa pozwoli nam osiągnąć nasz długoterminowy cel: „100% użytkowników Hypertherm osiąga optymalne wyniki przy cięciu naszymi produktami.” Wiemy, że ten cel możemy osiągnąć jedynie w ścisłej współpracy z Wami. Razem z Wami zrobiliśmy ten niezwykle ważny, pierwszy krok – wprowadziliśmy na rynek XPR300 w 2017, wraz z programem rabatów i zniżek, które promują właściwą instalację, szkolenia i konserwację, a także inne czynności, które pozwolą klientom długi cieszyć się pełną sprawnością systemów.
Rynek promuje konkurencję, a wymagania naszych klientów zmieniają się. Opierając się na sugestiach klientów i Waszych w 2019 planujemy kolejne kroki w naszej podróży. Niezależnie od tego, z jakich produktów lub rozwiązań Hypertherm korzystają klienci, naszym celem jest by wszyscyosiągali optymalne wyniki cięć przez cały okres użytkowania produktów. Aby zapewnić dobre efekty, od 1 stycznia 2019 bierzemy na siebie odpowiedzialność za dostarczenie Wam narzędzi potrzebnych do stworzenia zróżnicowanego i ulepszonego doświadczenia dla klientów końcowych, i będziemy wymagać od wszystkich naszych partnerów nieustannego wypełniania nowych standardów z zakresu szkoleń, demonstracji, serwisu, wspólnego planowania biznesowego oraz dwukierunkowej wymiany informacji. Celem jest, by wszyscy klienci zawsze:
– Wybierali optymalny produkt lub rozwiązanie dla ich szczególnych potrzeb
– Mieli właściwie zainstalowane urządzenia lub rozwiązania dzięki ustandaryzowanym procedurom
– Uczęszczali na podstawowe szkolenia, by nauczyć się bezpiecznie i właściwie użytkować sprzęt i osiągać optymalne wyniki
– Mieli łatwy dostęp do materiałów eksploatacyjnych i części zapasowych oraz łatwo dostępną i szybką pomoc techniczną
Wielu z Was zapewne stwierdzi, że już teraz zapewniacie klientom taki poziom usług i robiliście to już od wielu lat. Dla innych z Was być może potrzebne będą nowe, ustandaryzowane procedury i programy, które mogą wymagać inwestycji i akcji. Hypertherm zapewni wsparcie w ciągu całego roku 2019, aby zapewnić Waszym klientom spełnienie ich potrzeb a nawet wykraczanie poza nie najpóźniej do końca roku. Nowa polityka i ustalenia uporządkują nie tylko nasze oczekiwania wobec Was, ale, co równie ważne, jakich inwestycji i wsparcia możecie od nas oczekiwać w naszej współpracy, aby wesprzeć rozrost rynku na nasze produkty i zbudować bazę lojalnych, zadowolonych klientów odnoszących sukces na swoich rynkach. Wierzymy w tworzenie zróżnicowanych doświadczeń dla klientów końcowych, co zapewni większy dochód Wam, Hyperthermowi i naszym wspólnym klientom.
Przez następnych kilka tygodni będziemy wysyłać szczegółowe informacje oraz zaktualizowane regulaminy partnerstwa. Wasz opiekun konta Hypertherm skontaktuje się z Wami by omówić plany na rok 2019, w tym szczegółowy plan współpracy, aby zapewnić Waszym i naszym klientom przynajmniej podstawową, wysokiej jakości usługę do końca 2019 roku. W razie jakichkolwiek pytań i niejasności, proszę o bezpośredni kontakt.
Z radością oczekujemy na wzrost satysfakcji i lojalności naszych wspólnych klientów i stworzenie długoterminowych zysków biznesowych dla nas wszystkich.
Z najlepszymi życzeniami zdrowia i sukcesu w 2019 roku.
Hidde van Hoeven Marco Mostert
Wiceprezes, Dział Sprzedaży i Marketingu Globalnego Regional Director, Europe
hidde.vanhoeven@hypertherm.com Marco.Mostert@Hypertherm.com