Il 5 luglio 2023, il nostro team di assistenza tecnica globale ha implementato un nuovo processo globale incentrato sulla chiusura dei casi. Questo lancio ci ha permesso di creare una vera e propria procedura di gestione dei casi a circuito chiuso!
La chiusura dei casi inizierà da un sondaggio inviato a contatti specifici relativi a un caso che deve ancora essere chiuso. I contatti dei clienti e/o dei partner elencati riceveranno notifiche e-mail automatiche con un link al sondaggio sulla chiusura del caso per stabilire quando il problema è stato risolto e se sono soddisfatti del lavoro svolto per risolvere il problema segnalato.
Figure 1 – Sample Survey Email Figure 2 – Case Closure Survey