come vi abbiamo anticipato nella lettera di aggiornamento generale e dei listini prezzi di quest’anno, Hypertherm continua a investire nella strategia di creazione dell’esperienza del cliente, al fine di migliorare i risultati di taglio dei nostri clienti comuni. Ricerche di mercato approfondite hanno rivelato che oggi molti clienti non stanno ottenendo risultati di taglio ottimali per l’intera durata di vita dei loro prodotti Hypertherm. Ci siamo resi conto che un servizio tempestivo e di alta qualità è fondamentale per raggiungere la nostra visione a lungo termine: “Il 100% dei clienti Hypertherm ottiene risultati di taglio ottimali”. E siamo consapevoli che questo è possibile solo con la vostra piena collaborazione. Insieme, abbiamo compiuto un importante primo passo con il lancio dell’XPR300 nel 2017, con un nuovo programma di sconti e ribassi per promuovere l’installazione, la formazione, la manutenzione preventiva e le altre attività di cui i clienti hanno bisogno per avere successo a lungo termine.
Il contesto competitivo e le aspettative dei nostri clienti sono in continua evoluzione. Sulla base dei dati ottenuti dai clienti e da molti di voi, nel 2019 compiremo importanti passi avanti in questo viaggio. L’obiettivo è che tutti i clienti, indipendentemente dal prodotto o dalla soluzione Hypertherm che possiedono e utilizzano, ottengano risultati di taglio ottimali per l’intera durata di vita di tali prodotti. Per garantire un’esperienza positiva, dal 1° gennaio 2019 sarà nostra responsabilità fornirvi gli strumenti necessari per offrire un’esperienza differenziata agli utenti finali e chiederemo a tutti i nostri partner autorizzati di impegnarsi per soddisfare costantemente una nuova serie di standard di base per la formazione, le dimostrazioni, l’assistenza tecnica, la realizzazione del business plan cooperativo e la condivisione reciproca di informazioni. L’obiettivo è garantire sempre che tutti i clienti:
– scelgano il prodotto o la soluzione di taglio ottimale per la loro applicazione specifica
– ricevano un’installazione corretta della soluzione di taglio a seguito di una procedura standardizzata
– seguano dei moduli di formazione standard per apprendere come utilizzare in maniera adeguata e sicura le apparecchiature per ottenere risultati di taglio ottimali
– possano ricevere facilmente consumabili, pezzi di ricambio e assistenza tecnica tempestiva
Molti di voi giungeranno alla conclusione di offrire già ai clienti un’esperienza di questo livello e di farlo da molti anni. Per altri, il rispetto di tali standard richiederà nuove procedure e programmi standardizzati che potrebbero, a loro volta, necessitare di nuovi investimenti e attività. Hypertherm sarà al vostro fianco per tutto il 2019, affinché raggiungiate o superiate sempre questo livello base di esperienza del cliente entro la fine dell’anno. Nuove politiche e contratti per i partner codificheranno non solo cosa ci aspettiamo da voi ma, elemento altrettanto importante, quali investimenti e supporto potete aspettarvi da noi, nel quadro della nostra collaborazione per ampliare il mercato dei nostri prodotti e ottenere sempre più clienti soddisfatti e fedeli che abbiano successo nei loro mercati competitivi. Siamo convinti che la creazione di un’esperienza differenziata per l’utente finale porterà maggiori profitti per voi, per Hypertherm e per i nostri clienti comuni.
Nelle prossime settimane riceverete informazioni più dettagliate e le politiche aggiornate per i partner. Il vostro account manager Hypertherm vi contatterà per discutere dei piani per il 2019, incluso un piano d’azione congiunto dettagliato per fare in modo che tutti i clienti ricevano almeno l’esperienza base entro la fine del 2019. Nel frattempo, in caso di dubbi o domande, non esitate a contattarmi direttamente.
Non vediamo l’ora di aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei nostri clienti comuni e di creare opportunità commerciali redditizie a lungo termine per voi e per noi.
Con i migliori auguri per un 2019 ricco di salute, energia e successo,
Hidde van Hoeven Marco Mostert
Vice-presidente, Vendite e marketing globale Regional Director, Europe
hidde.vanhoeven@hypertherm.com Marco.Mostert@Hypertherm.com