Le 5 juillet 2023, notre équipe mondiale de service technique a mis en œuvre un nouveau processus mondial axé sur la clôture des dossiers. Ce déploiement nous a permis de créer un véritable processus de gestion des cas en boucle fermée !
La clôture d’un dossier sera initiée par une enquête envoyée à des contacts spécifiques liés à un dossier qui doit encore être clôturé. Les contacts des clients et/ou des partenaires répertoriés recevront des notifications automatiques par courrier électronique avec un lien vers l’enquête de clôture de cas pour décider si le problème a été résolu et s’ils sont satisfaits du travail effectué pour rectifier le problème signalé.
Figure 1 – Sample Survey Email Figure 2 – Case Closure Survey