Chers/Chères partenaires et collègues d’Hypertherm,
Vous trouverez, ci-joint, les instructions pour obtenir les mises à jour des prix d’Hypertherm pour 2019, qui seront en vigueur à compter du 1er janvier 2019. En dépit des effets des ententes commerciales et des tarifs et des incertitudes qui les entourent, nous adoptons une fois de plus une approche prudente relativement à l’ajustement des prix : les changements limités que nous avons apportés sont basés principalement sur la gestion du cycle de vie des produits, avec une faible incidence de l’inflation et des ajustements qui s’appuient sur notre proposition de valeur par rapport aux offres concurrentielles. Nous n’avons pas imposé de suppléments liés aux tarifs et nous ne reviendrons sur nos décisions relatives aux prix que si des changements importants l’exigent.
Comme vous le savez, nous préférons générer une croissance des revenus – pour vous et pour nous – non pas au moyen du prix, mais grâce à des innovations en matière de produits et de service toujours plus pertinentes et axées sur le client. Cette année, nous avons lancé la toute nouvelle version V7 de notre logiciel de programmation robotique Robotmaster et, lorsque vous lirez ces lignes, nous aurons lancé le nouveau système plasma XPR170. Nous vous ferons bientôt part des détails de notre très robuste calendrier de lancement pour 2019, lequel comprend d’importants lancements dans nos gammes à jet d’eau et à plasma à air.
En plus de la création de nouveaux produits, nous continuons à investir dans notre stratégie en matière d’expérience client afin d’améliorer les résultats de coupe des clients. Nous savons que, pour réaliser notre vision, nous devons offrir un service de grande qualité de façon proactive. « 100 % des clients d’Hypertherm obtiennent des résultats optimaux en matière de coupe. » Nous savons également que nous ne pouvons accomplir cela qu’en travaillant en étroit partenariat avec vous. Ensemble, nous avons fait un premier grand pas en avant avec le lancement, en 2017, du système XPR300, qui était assorti d’un nouveau programme de réduction et de remise insistant sur l’installation, la formation, l’entretien préventif et d’autres activités nécessaires aux clients pour réussir. Avec l’apport de nombre d’entre vous, nous franchirons une autre étape importante en 2019 avec le lancement d’un nouvel ensemble de normes pour la formation, les démonstrations, le service technique, la planification d’affaires coopérative et le partage d’information bidirectionnel. Comme pour la gamme XPR, nous offrirons des remises afin de créer des possibilités de gains pour les partenaires qui investissent afin de réaliser les activités dont les clients nous disent avoir besoin pour réussir. De nouvelles politiques et ententes viendront préciser ce que nous attendons de vous et, surtout, ce à quoi vous pouvez vous attendre de nous concernant le travail que nous réalisons ensemble en vue d’étendre le marché pour nos produits et de créer une base de clientèle satisfaite et fidèle. Nous sommes impatients de vous faire part de nos plus récentes réflexions et d’obtenir votre aide pour l’élaboration de nos stratégies communes.
Comme je l’écrivais l’année dernière, notre objectif est de permettre à nos partenaires qui veulent se distinguer par la valeur de réaliser des ventes qui, autrement, iraient à un vendeur bon marché offrant une qualité de service moindre. Nous sommes fermement convaincus que ces mesures servent l’intérêt supérieur de l’utilisateur final, de nos partenaires extrêmement performants et d’Hypertherm. Et, même si nous continuons à mettre davantage l’accent sur l’amélioration des résultats pour les utilisateurs finaux, nous maintenons notre engagement envers la vente par canal. Après 50 ans d’élaboration de solutions de coupe, nous demeurons sincèrement reconnaissants de la solidité et de la fidélité mutuelle de notre partenariat.
Nos meilleurs vœux pour que 2018 s’achève en beauté.
Reese Madden
Directeur du marketing
reese.madden@hypertherm.com