El 5 de julio de 2023, nuestro equipo de Servicio técnico global puso en marcha un nuevo proceso global centrado en el cierre de casos. ¡Este despliegue nos ha permitido crear un verdadero proceso de gestión de casos de bucle cerrado!
El cierre de los casos se iniciará mediante una encuesta que se enviará a contactos específicos relacionados con los casos pendientes de cierre. Los contactos de clientes o socios que figuren en la lista recibirán notificaciones automáticas por correo electrónico con un enlace a la encuesta de cierre de casos, donde decidirán cuándo se ha resuelto el problema y si en último término están satisfechos con el trabajo realizado para rectificar el problema notificado.
Figure 1 – Sample Survey Email Figure 2 – Case Closure Survey