Adjuntas a esta carta encontrarán instrucciones para el acceso a sus actualizaciones de precios para 2021, que entrarán en vigor el 1 de enero de 2021. Los ajustes se circunscriben principalmente a los repuestos a fin de compensar las presiones de los precios de las materias primas, mientras que en los bienes de equipo pesados y los consumibles, más afectados por el actual frenazo económico, los ajustes son nulos o insignificantes.
En 2020, implementamos un cambio significativo en los precios y descuentos de nuestros productos Powermax® en Norteamérica. El objetivo del cambio es permitir mayores oportunidades de beneficios a aquellos de nuestros socios que invierten tiempo y dinero para ofrecer una experiencia superior a nuestros clientes conjuntos. Los comentarios de los socios han sido muy positivos, por lo que prevemos desplegarlo en todo el mundo durante 2021; el responsable de su cuenta en Hypertherm contactará con usted para concretar más detalles y responder a sus preguntas acerca de este importante cambio.
Sin duda, 2020 ha supuesto todo un desafío. Afortunadamente, hemos seguido trabajando en todo momento, nuestra plantilla se ha mantenido fuerte y hemos sido fieles a nuestra política de cero despidos. Por mucho que las métricas empresariales tradicionales no sean las de un año fuerte, el esfuerzo de nuestro equipo humano ha sido nuestra inspiración a la hora ayudar a los equipos de emergencias con la producción de mascarillas y pantallas faciales, además de la ayuda prestada a las personas desfavorecidas dedicando tiempo a servicios a la comunidad. En términos de ventas y expansión de los mercados, hemos alcanzado diversos éxitos puntuales, pero es el compromiso de nuestros empleados –y nuestra alianza con usted en estos momentos complicados– lo que recordaremos sin duda de 2020.
Mejorar la experiencia del cliente sigue siendo una importante área de énfasis, y estamos observando buenos resultados en las encuestas de satisfacción del cliente y los estudios de marca, que revelan una alta opinión y preferencia por los productos Hypertherm. Una de nuestras estrategias clave es ayudar a que los socios que desean competir por su relación calidad/precio consigan ventas que de otra manera podrían haber recaído en un proveedor centrado en el precio y con bajo nivel de servicios. Entre sus resultados está la reducción del número de socios autorizados de nuestra red, que nos permite trabajar más estrechamente con quienes comparten nuestro compromiso con el éxito a largo plazo de sus clientes.
De cara al futuro, nuestro énfasis sigue estando en el crecimiento a través de innovaciones de productos y servicios orientados al cliente. Contamos con una sólida cartera de innovaciones que abarca:
• Una nueva gama de productos Powermax, con resultados excelentes durante un amplio periodo de ensayos de campo por todo el mundo.
• Innovaciones de hardware y software para el corte automatizado de acero conformado.
• Una nueva generación de tecnología de corte por chorro de agua.
• Una nueva aplicación de rendimiento SureCut™ que aumenta significativamente el aprovechamiento del material, abordando así el coste número 1 asociado al corte: los desechos de material.
Estamos muy ilusionados con llevar estas innovaciones al mercado con su ayuda.
Todos en Hypertherm le deseamos buena salud y condiciones de mercado favorables para el resto del año y para 2021. ¡Nos alegrará saludarle en persona muy pronto!
Reese Madden
Director sénior de Operaciones de marketing corporativo
reese.madden@hypertherm.com