Tal como le informamos en la carta de información de precios y novedades de la empresa de este año, Hypertherm sigue invirtiendo en nuestra estrategia de experiencia de cliente para mejorar los resultados de corte de nuestros clientes comunes. Un detallado estudio de mercado ha concluido que, en la actualidad, muchos clientes no logran resultados de corte óptimos a lo largo de la vida útil de sus productos Hypertherm. Somos conscientes de que se necesita un servicio proactivo y de alta calidad para lograr nuestra visión a largo plazo: “El 100 % de los clientes de Hypertherm logran resultados de corte óptimos”. Además, sabemos que solo podremos lograrlo si colaboramos estrechamente con usted. Juntos, dimos un importante primer paso en 2017 con el lanzamiento del XPR300, con un nuevo programa de reembolsos y descuentos que hace hincapié en la instalación, la formación, el mantenimiento preventivo y otras actividades que los clientes necesitan para lograr un éxito a largo plazo.
El ambiente competitivo y las expectativas de nuestros clientes siguen evolucionando. Partiendo de las opiniones de los clientes y de muchos de ustedes, en 2019 haremos importantes avances en esta andadura. El objetivo es que todos los clientes, sea cual sea el producto o la solución de Hypertherm que posean y utilicen, consigan unos resultados de corte óptimos a lo largo de la vida útil de dichos productos. Para garantizar una experiencia positiva, a partir del 1 de enero de 2019 asumiremos la responsabilidad de ofrecerle las herramientas necesarias para crear una experiencia de usuario final diferenciada y exigiremos que todos nuestros colaboradores autorizados respeten de forma sistemática un nuevo conjunto de normas básicas de formación, demostraciones, servicio técnico, planificación cooperativa de negocio e intercambio bidireccional de información. El objetivo es garantizar que todos los clientes siempre:
– Elijan el producto o la solución de corte óptimos para su aplicación concreta
– Reciban una instalación adecuada de la solución de corte y que siga un proceso uniforme
– Asistan a módulos de formación estándar para que aprendan a operar los equipos de forma segura y adecuada, y así obtener unos resultados de corte óptimos
– Accedan fácilmente a consumibles y recambios y a una asistencia de servicio técnico inmediata
Muchos de ustedes llegarán a la conclusión de que ya ofrecen de forma sistemática este nivel de experiencia de cliente, y que de hecho llevan muchos años haciéndolo. Otros, para cumplir estas normas necesitarán procesos y programas nuevos y estandarizados, que pueden requerir inversiones y actividades nuevas. Hypertherm le acompañará durante todo 2019 para asegurarse de que cumpla sistemáticamente (o hasta rebase) este nivel básico de experiencia de cliente llegado el fin de año. Las nuevas políticas y acuerdos con colaboradores codificarán no solo lo que nosotros esperamos de usted; de igual forma, codificarán las inversiones y la asistencia que puede esperar de nosotros, a medida que trabajamos juntos por hacer crecer el mercado para nuestros productos y conseguir clientes fieles y satisfechos que triunfan en sus competitivos mercados. Creemos que crear una experiencia de usuario final diferenciada se traducirá en unos mayores beneficios para usted, para Hypertherm y para nuestros clientes comunes.
En las próximas semanas, recibirá información más detallada, así como nuestras políticas para colaboradores actualizadas. El responsable su cuenta Hypertherm se pondrá en contacto con usted para debatir los planes para 2019, incluido un plan detallado de acción conjunta, para asegurarse de que todos los clientes reciban como mínimo una experiencia de cliente básica llegado el fin de año de 2019. Entretanto, si tiene alguna pregunta o duda al respecto, no dude en contactar conmigo directamente.
Nos encantará seguir aumentando la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes mutuos y generando oportunidades comerciales a largo plazo rentables para usted y para nosotros.
Le deseamos un 2019 repleto de salud, fortaleza y éxito,
Hidde van Hoeven Marco Mostert
Vicepresidente de Ventas globales y marketing Regional Director, Europe
hidde.vanhoeven@hypertherm.com Marco.Mostert@Hypertherm.com