Estimados socios y colegas de Hypertherm:
Les adjuntamos las instrucciones para obtener la nueva lista de precios de Hypertherm de 2019, que entrará en vigor a partir del 1 de enero de 2019. A pesar del impacto y de las incertidumbres que rodean a los acuerdos comerciales y los aranceles, de nuevo hemos tomado un enfoque conservador en cuanto a los ajustes de precios: Se han realizado cambios limitados basados principalmente en la gestión del ciclo de vida de los productos, con un pequeño impacto debido a la inflación y a ajustes específicos basados en la solidez de nuestra proposición de valor en comparación con lo que ofrecen nuestros competidores. No hemos implementado sobrecargos relacionados con los aranceles y únicamente cambiaremos nuestras decisiones respecto a los precios si se producen cambios drásticos que nos obliguen a ello.
Como siempre, preferimos hacer que nuestros ingresos aumenten (para ustedes y para nosotros) no por medio de los precios, sino mediante innovaciones en productos y servicios centrados en el cliente que aporten cada vez más valor. Este año lanzamos la versión V7 totalmente nueva de nuestro software de programación robótica Robotmaster y, para cuando usted lea esto, habremos lanzado el nuevo sistema de plasma XPR170. Pronto compartiremos detalles de nuestro ajetreado calendario de lanzamientos para 2019, el cual incluye importantes lanzamientos en nuestras líneas de chorro de agua y plasma aire.
Mirando más allá de la innovación en productos, continuamos invirtiendo en nuestra estrategia de Experiencia del Cliente para mejorar los resultados de corte de los clientes. Sabemos que se requiere un servicio proactivo y de alta calidad para lograr nuestra visión: “que el 100% de los clientes de Hypertherm alcancen resultados de corte óptimos”. Y sabemos que solo podremos conseguirlo si trabajamos de cerca con ustedes. Juntos, dimos un importante primer paso con el lanzamiento del XPR300 en 2017 y con él un nuevo programa de descuentos y reembolsos que ponía énfasis en la instalación, capacitación, mantenimiento preventivo y otras actividades que los clientes requieren para tener éxito. Gracias a los comentarios de muchos de ustedes, daremos un próximo paso importante en 2019 con el lanzamiento de un nuevo conjunto de normas de capacitación, demostraciones, servicio técnico, planificación de negocios cooperativos y colaboración de información bidireccional. Al igual que con la línea XPR, ampliaremos el uso de reembolsos para crear oportunidades de beneficios para los socios que inviertan en realizar las actividades que los clientes nos dicen que necesitan para tener éxito. Las nuevas políticas y acuerdos no solo establecerán lo que nosotros esperamos de ustedes sino, lo que aún es más importante, lo que ustedes pueden esperar de nosotros mientras trabajamos juntos para hacer crecer el mercado para nuestros productos y conseguir clientes satisfechos y leales. Esperamos poder compartir nuestras ideas más recientes y hacer que ustedes nos ayuden a dar forma a nuestras estrategias compartidas.
Como escribí el año pasado, nuestra meta es facilitar que nuestros socios que quieran competir sobre la base del valor que aporta su servicio puedan conseguir ventas que de otra manera se hubieran desviado a un vendedor con precios más bajos y menor calidad de servicio. Realmente creemos que esto es en el mejor interés del usuario final, de nuestros socios altamente eficientes y de Hypertherm. Además, si bien seguimos poniendo énfasis en mejorar los resultados de los usuarios finales, también continuamos totalmente comprometidos con la canalización de las ventas. Después de 50 años de Shaping Possibility, estamos eternamente agradecidos por el respaldo continuo y la lealtad mutua de nuestra asociación.
Con mis mejores deseos de que logren un sólido fin de año 2018,
Reese Madden
Director de marketing corporativo
reese.madden@hypertherm.com