Am 5. Juli 2023 hat unser globales technisches Serviceteam einen neuen globalen Prozess rund um den Fallabschluss implementiert. Er ermöglicht die Schaffung eines echten Fallmanagementprozesses mit geschlossenem Kreislauf.
Der Fallabschluss wird durch eine Umfrage initiiert, die an spezifische Kontakte in Verbindung mit einem Fall gesendet wird, der noch geschlossen werden muss. Der Kunde und/oder aufgelistete Partnerkontakte erhalten automatische E-Mail-Benachrichtigungen mit einem Link zur Fallabschluss-Umfrage, um zu entscheiden, wann das Problem behoben wurde und ob sie mit den zur Behebung des gemeldeten Problems durchgeführten Arbeiten zufrieden sind.
Figure 1 – Sample Survey Email Figure 2 – Case Closure Survey