wie wir Ihnen im jährlichen Schreiben zu Preisen und Neuigkeiten aus dem Unternehmen mitgeteilt haben, wird Hypertherm weiter in seine Kundenerlebnisstrategie investieren, um die Schneidergebnisse unserer gemeinsamen Kunden zu verbessern. Umfassende Marktforschung hat gezeigt, dass viele Kunden heute keine optimalen Schneiderlebnisse über die gesamte Lebensdauer ihrer Hypertherm-Produkte erreichen. Wir wissen, dass hochwertiger, proaktiver Service nötig ist, um unsere langfristige Vision zu erreichen: „100 % der Hypertherm-Kunden erreichen optimale Schneidergebnisse.“ Und wir wissen, dass wir dies nur in enger Partnerschaft mit Ihnen erreichen können. Mit der Markteinführung der XPR300 im Jahr 2017, einem neuen Rabattprogramm mit Schwerpunkt auf Installation, Schulung, präventiver Wartung und anderen Aktivitäten, die Kunden brauchen, um langfristig erfolgreich zu sein, haben wir einen weiteren wichtigen Schritt getan.
Dass Wettbewerbsumfeld und die Erwartungen unserer Kunden entwickeln sich weiter. Auf Basis des Inputs von Kunden und vielen von Ihnen werden wir 2019 weitere wichtige Schritte auf diesem Weg vollziehen. Ziel ist es, dass alle Kunden unabhängig vom Hypertherm-Produkt oder der Lösung, die sie besitzen oder verwenden, optimale Schneidergebnisse über die Lebensdauer dieser Produkte erhalten. Um ein positives Erlebnis sicherzustellen, werden wir uns ab 1. Januar 2019 noch mehr bemühen, Ihnen die nötigen Instrumente für die Schaffung eines differenzierten Endbenutzererlebnisses zu liefern. Außerdem müssen sich alle unsere autorisierten Partner verpflichten, einen neuen Satz an grundlegenden Standards für Schulung, Vorführung, technischen Service, gemeinsamer Geschäftsplanung und gegenseitiger Informationsweitergabe konsistent zu erfüllen. Dies soll sicherstellen, dass Kunden immer:
– das optimale Schneidprodukt bzw. die optimale Lösung für ihre spezifische Anwendung auswählen
– eine ordnungsgemäße Installation der Schneidlösung gemäß einem standardisierten Prozess erhalten
– an Standard-Schulungsmodulen teilnehmen, um zu erfahren, wie sie die Ausrüstung sicher und ordnungsgemäß betreiben, um optimale Schneidergebnisse zu erhalten
– problemlosen Zugang zu Verschleißteilen, Ersatzteilen und umgehendem technischen Service haben
Viele von Ihnen werden daraus folgern, dass sie dieses Niveau des Kundenerlebnisses bereits seit vielen Jahren konsistent bieten. Für andere erfordert die Erfüllung dieser Standards neue standardisierte Prozesse und Programme, die neue Investitionen und Aktivitäten erfordern können. Hypertherm wird Sie im gesamten Jahr 2019 unterstützen, um sicherzustellen, dass Sie dieses grundlegende Niveau des Kundenerlebnisses bis Jahresende erfüllen oder übertreffen. Richtlinien und Vereinbarungen mit neuen Partnern werden nicht nur festlegen, was wir von Ihnen erwarten, sondern, was genauso wichtig ist, welche Investitionen und Unterstützung Sie von uns erwarten können, wenn wir beim Wachstum des Markts für unsere Produkte und der Schaffung zufriedener, loyaler Kunden, die in konkurrenzbetonten Märkten aktiv sind, zusammenarbeiten. Wir denken, dass die Schaffung eines differenzierten Endbenutzererlebnisses mehr Gewinn für Sie, für Hypertherm und für unsere gemeinsamen Kunden fördern wird.
Im Verlauf der nächsten Wochen erhalten Sie genauere Informationen sowie unsere aktualisierten Partnerrichtlinien. Ihr Hypertherm Account Manager wird sich an Sie wenden, um Pläne für 2019 zu besprechen, zum Beispiel einen detaillierten gemeinsamen Aktionsplan, um sicherzustellen, dass Kunden bis Ende des Jahres 2019 mindestens das grundlegende Kundenerlebnis erhalten. Sollten Sie in der Zwischenzeit Bedenken oder Fragen haben, können Sie sich gerne direkt an mich wenden.
Wir freuen uns darauf, die Zufriedenheit und Treue unserer gemeinsamen Kunden zu steigern und langfristige rentable Geschäftsgelegenheiten für Sie und uns zu generieren.
Mit den besten Wünschen für ein gesundes, starkes und erfolgreiches Jahr 2019.
Hidde van Hoeven Marco Mostert
Vice President, Global Sales and Marketing Regional Director, Europe
hidde.vanhoeven@hypertherm.com Marco.Mostert@Hypertherm.com