Syftet med detta brev är att ge dig information om leveranser av slitdelar.
Före den årliga prishöjningen har vi fått ovanliga beställningar av slitdelar. Under normala förhållanden kan vi klara av en topp av beställningar med obetydliga störningar för dig. Vi ser allvarligt på vårt åtagande att alltid leverera slitdelar i tid och vi har skapat flexibilitet i vår försörjningskedja och våra tillverkningssystem för att uppfylla detta mål. Men vi har också upplevt störningar i den globala försörjningen av några få insatsdelar, som begränsar vår produktion. Kombinationen av ovanligt stor efterfrågan och begränsad inleverans på grund av pandemirelaterade störningar, har lett till oacceptabla leveransförhållanden till dig.
Vi har vidtagit flera åtgärder för att åtgärda denna situation, bland annat genom att finna nya leverantörer, skapa nya resurser, införa weekend-skift och förvärva kapitalutrustning. Dessa åtgärder har ökat vår veckokapacitet med 60% under de senaste veckorna. Vi kommer att behålla dessa förbättringar och öka vår kapacitet ytterligare under de närmaste månaderna.
Vi har infört en upptrappningsprocess för att fördela begränsade varor till kritiska kunders behov. Vänligen hjälp oss genom att säkerställa att dina Hypertherm-representanter får meddelanden om kritiska kunders behov och genom lämplig planering för längre ledtider.
Vi, å vår sida, vidtar alla åtgärder så fort som möjligt för att ge dig den service du förväntar dig från oss.
Med vänlig hälsning
Jim Miller
Executive Vice President, Plasma, Operations