Som vi meddelat i årets prislista och företagets uppdateringsbrev fortsätter Hypertherm att investera i strategin för kundupplevelse för att förbättra våra gemensamma kunders skärresultat. Omfattande marknadsundersökningar har visat att många kunder idag inte uppnår optimala skärresultat under deras Hypertherm-produkters livslängd. Vi förstår att förebyggande tjänster av högsta kvalitet krävs för att uppnå vårt långtidsmål: “100 % av Hypertherms kunder uppnår optimala skärresultat.” Och vi vet att vi kan uppnå detta endast genom ett nära partnerskap med dig. Tillsammans tog vi ett viktigt första steg med lanseringen av XPR300 år 2017, med en ny rabatt och ett återbetalningssystem, som betonade installation, utbildning, förebyggande underhåll och andra aktiviteter, som krävs för att kunderna ska vara framgångsrika under lång tid.
Konkurrensmiljön och våra kunders förväntningar fortsätter att utvecklas. Baserat på information från kunder och från många av er, kommer vi att under 2019 ta nästa viktiga steg på denna resa. Målet är att alla kunder, oavsett vilken Hypertherm-produkt eller -lösning de äger eller använder; ska få optimala skärresultat under dessa produkters livstid. För att säkerställa ett positivt resultat kommer vi att från 1 januari 2019 och framåt själva ha ansvaret för att förse dig med de verktyg som krävs för att för slutanvändarna skapa kundupplevelser som gör skillnad. För detta krävs att alla våra auktoriserade partner på liknande sätt förbinder sig att följa en ny uppsättning av grundläggande standarder för utbildning, demonstrationer, teknisk service, gemensam verksamhetsplanering och dubbelriktad information. Målet är att garantera att alla kunder alltid:
– väljer den optimala skärprodukten eller lösningen för kundens specifika applikation
– får en korrekt installation av skärlösningen enligt en standardiserad procedur
– deltar i standardiserade utbildningsmoduler så att de lär sig hur de säkert och rätt ska använda utrustningen för att få optimala skärresultat
– lätt får tillgång till slitdelar och reservdelar samt får snabb teknisk servicesupport.
Många av er anser att ni redan konsekvent ger denna nivå av kundupplevelse och har så gjort under många år. Men för andra kan krävas nya standardiserade procedurer och program och nya investeringar och verksamheter för att uppfylla dessa standarder. Hypertherm kommer att stödja dig under 2019 för att säkerställa att du konsekvent uppfyller eller överträffar den grundläggande nivån för kundupplevelse vid årets slut. Nya policyer och avtal kommer att beskriva inte bara vad vi förväntar oss av dig utan också, lika viktigt, vilka investeringar och vilken support du kan förvänta dig från oss. Vi samarbetar ju för att marknaden för våra produkter ska växa och för att få nöjda, lojala kunder, som är framgångsrika på deras konkurrensutsatta marknader. Vi tror att vi genom att skapa en kundupplevelse som gör skillnad för slutkunden kommer att öka vinsten för dig, för Hypertherm och för våra gemensamma kunder
Under de närmaste veckorna kommer du att få utförligare information om detta och även om våra uppdaterade policyer . Din Hypertherm Account Manager kommer att kontakta dig för att diskutera planerna för 2019, inklusive en utförlig gemensam åtgärdsplan för att säkerställa att alla kunder når minst den grundläggande kundupplevelsen vid slutet av 2019. Om du oroar dig för något eller har några frågor under tiden ska du inte tveka att kontakta mig direkt.
Vi ser fram mot att öka våra gemensamma kunders nöjdhet och lojalitet och skapa långsiktigt lönsamma affärsmöjligheter för dig och oss.
Med de bästa önskningar om hälsa och ett starkt och framgångsrikt 2019,
Hidde van Hoeven Marco Mostert
Vice President, Global Sales and Marketing Regional Director, Europe
hidde.vanhoeven@hypertherm.com Marco.Mostert@Hypertherm.com