Как уже говорилось в ежегодном письме относительно ценообразования и состояния дел в компании, Hypertherm продолжает развивать стратегию взаимодействия с клиентами для улучшения результатов в области резки. Углубленное исследование рынка показало, что в настоящее время многие клиенты не достигают оптимальных результатов в течение срока службы своих продуктов Hypertherm. Мы понимаем, что для выполнения нашего принципа достижения оптимальных результатов резки у 100% клиентов Hypertherm необходимо качественное упреждающее обслуживание. И мы знаем, что можем добиться своей цели только в тесном сотрудничестве с вами. Вместе мы сделали важный первый шаг, выпустив систему XPR300 в 2017 году и запустив новую программу скидок и возвратов части стоимости, в которой особое внимание уделяется установке, обучению, профилактическому обслуживанию и другим действиям, необходимым клиентам для успешной долгосрочной работы.
Конкурентная среда и ожидания наших клиентов продолжают меняться. На основе ваших отзывов и мнений клиентов в 2019 году мы предпримем важные последующие действия в этом направлении. Цель состоит в том, чтобы все клиенты, независимо от продукта или решения Hypertherm, которыми они владеют и используют, получили оптимальные результаты в течение срока службы этих продуктов. Для улучшения результатов работы с 1 января 2019 года мы обязуемся предоставлять вам инструменты, необходимые для индивидуального обслуживания конечных пользователей и будем требовать от наших авторизованных партнеров постоянного соблюдения новых основных стандартов обучения, демонстрации, технического обслуживания, совместного бизнес-планирования и двустороннего обмена информацией. Цель состоит в том, чтобы все клиенты всегда:
– выбирали оптимальную систему резки или решение для конкретного применения;
– получали услуги по надлежащей установке оборудования для резки в соответствии со стандартизированным процессом;
– проходили стандартные учебные модули для безопасного и правильного управления оборудованием и достижения оптимальных результатов резки;
– имели беспрепятственный доступ к расходным деталям, запасным частям и оперативной технической поддержке.
Многие из вас уже постоянно предоставляют такой уровень обслуживания клиентов в течение многих лет. Для других выполнение этих стандартов потребует новых стандартизированных процессов и программ, для которых могут понадобиться новые инвестиции и действия. Компания Hypertherm будет поддерживать вас в течение 2019 года, чтобы вы смогли постоянно соответствовать или превышать этот базовый уровень обслуживания клиентов до конца года. В новых партнерских политиках и соглашениях будут изложены не только наши ожидания в отношении ваших действий, но и то, какие инвестиции и поддержку мы можем вам предоставить, поскольку мы сотрудничаем в целях расширения рынка для наших продуктов и привлечения удовлетворенных, лояльных клиентов, достигающих успеха на своих конкурентных рынках. Мы считаем, что индивидуализированное обслуживание конечных пользователей принесет больше прибыли вам, компании Hypertherm и нашим общим клиентам.
В течение следующих нескольких недель вы получите более подробную информацию и наши обновленные партнерские политики. Ваш менеджер по работе с клиентами Hypertherm свяжется с вами, чтобы обсудить планы на 2019 год, включая подробный план совместных действий, для того, чтобы всем клиентам предоставлялся по меньшей мере базовый уровень обслуживания до конца 2019 года. Если у вас есть какие-либо проблемы или вопросы, пожалуйста, обращайтесь ко мне напрямую.
Мы стремимся повысить удовлетворенность и лояльность наших совместных клиентов и создать долгосрочные выгодные деловые возможности как для вас, так и для нас.
С наилучшими пожеланиями эффективного и успешного 2019 года!
Хидде ван Хоевен Marco Mostert
Вице-президент по глобальным продажам и маркетингу Regional Director, Europe
hidde.vanhoeven@hypertherm.com Marco.Mostert@Hypertherm.com