jak jsme vám již oznámili v dopise s aktualizovaným ceníkem a chystanými novinkami pro následující rok, společnost Hypertherm má v úmyslu nadále investovat do strategie zajišťování spokojenosti zákazníků za účelem zlepšení výsledků řezacích operací našich vzájemných zákazníků. Podrobný průzkum trhu odhalil, že mnoho zákazníků dnes nedosáhne optimálních výsledků řezání po celou dobu životnosti jejich produktů Hypertherm. Jsme si vědomi, že je zapotřebí aktivně se zapojit, abychom dosáhli naší dlouhodobé vize: „100 % zákazníků Hypertherm dosáhne optimálních výsledků řezání“. A je nám jasné, že tohoto cíle můžeme dosáhnout pouze v úzkém partnerství s vámi. Společně jsme udělali první krok v podobě uvedení systému XPR300 v roce 2017, s novým slevovým programem a důrazem na instalaci, školení, preventivní údržbu a jiné aktivity, které zákazníci potřebují k dosažení dlouhodobého úspěchu.
Konkurenční prostředí a očekávání našich zákazníků se neustále vyvíjejí. Na základě zpětné vazby od zákazníků a mnohých z vás bychom v tomto směru měli urazit kus cesty v roce 2019. Cílem je, aby všichni zákazníci, bez ohledu na zakoupený a používaný produkt či řešení Hypertherm, dosáhli optimálních výsledků řezání v průběhu životnosti těchto produktů. Abychom lépe zajistili pozitivní zkušenosti zákazníků, od 1. ledna 2019 přebíráme odpovědnost za poskytování nástrojů potřebných ke splnění specifických podmínek koncových uživatelů. Přitom budeme potřebovat spolupráci od všech našich autorizovaných partnerů, aby trvale plnili nové základní standardy pro školení, ukázky, technické služby, společné obchodní plánování a dvoucestnou komunikaci. Cílem je zajistit, aby všichni zákazníci vždy:
– zvolili optimální řezací produkt nebo řešení pro svou specifickou aplikaci;
– obdrželi správnou instalaci řezacího řešení podle standardizovaného procesu;
– měli přístup ke standardním modulům školení, aby se mohli naučit bezpečně a správně používat své zařízení k dosažení optimálních výsledků řezání;
– měli snadný přístup ke spotřebním dílům, náhradním dílům a okamžité technické podpoře.
Řada z vás jistě namítne, že takovou úroveň služeb zákazníkům již poskytujete, a že tak činíte již spoustu let. Pro ostatní bude plnění těchto standardů vyžadovat nové, standardizované procesy a programy, které mohou znamenat nové investice a aktivity. Společnost Hypertherm vám v roce 2019 zajistí potřebnou podporu, abyste do konce roku splnili nebo překročili tuto základní úroveň služeb poskytovaných zákazníkům. Nové zásady a smlouvy o spolupráci s partnery písemně stanoví nejen to, co od vás očekáváme, ale co je neméně důležité, jaké investice a podporu můžete očekávat od nás. Vzájemně spolupracujeme, abychom posílili prodej našich produktů a produkovali spokojené, loajální zákazníky, kteří uspějí ve svých konkurenčních odvětvích. Věříme, že individuálně přizpůsobené zkušenosti koncových zákazníků přinesou větší zisk vám, společnosti Hypertherm i našim společným zákazníkům.
V průběhu několika příštích týdnů obdržíte podrobnější informace spolu s aktualizovanými zásadami pro partnery. Manažer Hypertherm pro styk se zákazníky vás bude kontaktovat, aby s vámi dohodl plány na rok 2019, včetně podrobného plánu spolupráce, aby všichni zákazníci mohli obdržet alespoň základní úroveň požadovaných služeb do konce roku 2019. Do té doby se s případnými dotazy nebo připomínkami můžete obracet přímo na mě.
Těšíme se na zlepšení spokojenosti a věrnosti našich společných zákazníků a na tvorbu dlouhodobých ziskových obchodních příležitostí pro vás i pro nás.
S přáním všeho nejlepšího, pevného zdraví a úspěchů v roce
Hidde van Hoeven Marco Mostert
viceprezident, globální prodej a marketing Regional Director, Europe
hidde.vanhoeven@hypertherm.com Marco.Mostert@Hypertherm.com